网络舆情的应对与引导是一个复杂而重要的过程，涉及多个方面和策略。以下是对网络舆情应对与引导的全面分析：

一、网络舆情的应对

1.  及时回应迅速发声：在舆情事件发生后，要第一时间作出回应，抢占舆论制高点，避免信息真空期被不实信息或谣言占据。

a.  坦诚沟通：回应内容要坦诚、真实，避免使用模糊或回避的语言，增强公众信任。

2.  公开透明信息公布：及时公布事件的相关信息和处理进展，让公众了解真相，减少猜测和误解。

a.  透明操作：在处理舆情事件时，要遵循公开、公平、公正的原则，确保操作透明，接受社会监督。

3.  积极处理问题解决：针对舆情事件反映的问题，要积极采取措施进行解决，展现负责任的态度。

a.  后续跟进：事件处理后，要进行后续跟进，确保问题得到彻底解决，并公布处理结果。

4.  建立机制舆情监测：建立完善的舆情监测体系，及时发现和跟踪舆情动态。

a.  危机应对：制定舆情危机应对预案，明确应对流程和责任人，确保在舆情事件发生时能够迅速、有效地应对。

二、网络舆情的引导

1.  设置议程主动引导：通过发布正面信息、设置议题等方式，主动引导舆论走向，传递正能量。

a.  媒体合作：与主流媒体和意见领袖建立良好的合作关系，借助他们的影响力传播正面信息。

2.  情感共鸣人性化表达：在回应舆情时，采用人性化的表达方式，体现对公众情感的关怀和理解。

a.  温情片段：通过分享温情片段、感人故事等方式，引发公众的情感共鸣，增强引导效果。

3.  培养意见领袖团结力量：积极团结和培养与舆情事件相关的意见领袖，借助他们的影响力传播正面信息。