面对负面舆情突发，以下是一些处理策略和措施：

一、迅速响应

1.  启动预案：一旦出现负面舆情，企业应迅速按照预案召集相关人员，对舆情进行分类，并启动相应的处理方案和应对策略。

2.  确认事实：迅速核实网络上的信息是否属实，联系相关部门获取一手资料，避免盲目行动。

二、危机公关

1.  发布声明：第一时间通过官方渠道发布声明，明确立场，告知初步调查情况及处理原则。

2.  澄清事实：对于明显由错误信息引起的网络舆情危机，需要及时与网络新媒体进行沟通，防止错误信息的传播，消除错误信息的影响。

3.  承担责任：展示严肃追究的态度，及时纠正错误行为，并对相关责任人进行调查处理。对于确实存在的问题，勇于承认并承担责任。

4.  情感共鸣：在舆情危机事件的发酵过程中，网民更关心自己的“自身情绪”和企业表现出的“态度”。企业应以真诚负责的态度解决问题，以获得民众的理解。

三、权威发声

1.  借助媒体：通过新闻发布会、通报会、新闻通稿和网络发布等方式，或通过新闻媒体或第三方对外发布信息。对于网民对负面舆情产生的疑问，可以请权威机构、权威人士进行解读。

2.  引导舆论：合理利用主流媒体和社交媒体，随时引导舆论发展。积极与意见领袖沟通，通过他们的影响力来引导舆论，改善企业形象。

四、法律维权

1.  收集证据：对于恶意攻击、造谣传谣等违法行为，企业应坚决采取法律手段维权。收集相关证据，为后续的法律行动提供支持。

2.  举报起诉：向平台举报恶意信息，并视情况向法院提起诉讼。法律是维护公平正义的最后一道防线，也是品牌或个人保护自身权益的有力武器。

五、后续处理

1.  持续监测：设立专人负责舆情监控，及时更新信息，保持与公众沟通的连贯性。

2.  总结经验：对舆情事件进行总结分析，提炼经验教训，完善相关管理制度和应急预案，防止类似事件重演。

3.  形象修复：通过高质量的产品和服务，积极塑造企业品牌形象。积极承担社会责任，参与公益活动，提升企业在公众心中的良好形象。

六、注意事项

1.  避免封堵：在处理负面舆情时，应避免封堵杂音、堵塞舆论通道的做法。只有公开透明地发布信息，才能最大限度地压缩小道消息、虚假信息的传播空间。

2.  注重效果：在舆情应对过程中，应注重效果的有序渐行。不宜想一蹴而就地平息事端，而应该根据舆情的发展规律，制定阶段性的处置策略。

3.  保持冷静：在舆情危机中，涉事主体应保持冷静与客观，以事实为基础，用行动说话，展现责任感和诚信。

概括起来，面对负面舆情突发，企业应迅速响应、启动预案、发布声明、澄清事实、承担责任、权威发声、法律维权，并在后续处理中持续监测、总结经验和修复形象。同时，应避免封堵舆论、注重处理效果并保持冷静客观的态度。