在AI时代，舆情生态发生了深刻的变化，信息的智能推送能力越来越强，且很多平台都是个性化推送，这加剧了舆情的遍在感，增加了涉事机构的焦虑感。对于保险行业而言，这种变化带来了诸多挑战，但同时也孕育着新的机遇。近期，一场闭门会聚焦这一主题，探讨了险企如何在AI时代化危为机。

舆情新生态的挑战

• 网络舆情的情绪化：在AI技术的推动下，网络舆情的情绪化特征更加明显，负面舆情容易爆发且传播迅速。
• 黑产威胁：新闻敲诈和黑产威胁品牌声誉，给险企的声誉风险管理带来了新的挑战。
• AI技术的应用：AI技术不仅改变了信息的生成和传播方式，还可能被用于制造虚假信息或恶意攻击，增加了险企应对舆情的难度。

化危为机的策略

• 前瞻性原则：险企应坚持预防为主的声誉风险管理理念，加强研究，防控源头，定期对声誉风险管理情况及潜在风险进行审视，提升声誉风险管理的预见性。
• 分类决策：对于不同性质的舆情，险企应采取不同的应对策略。对于一些黑产背景、AI制作的负面信息，可以考虑采取冷处理、分类决策的方法。
• 建立预警机制：通过建立体系化、易操作、可管理的多向互通预警机制，险企可以在社交媒体投诉常态化的环境中确保投诉个案尽快处置、避免发酵扩散。
• 舆情演练：仿真型的应急演练能够提高舆情处置的响应速度以及跨部门协同作战能力。通过演练生成的压力测试结果、程序评价等，还能帮助险企不断优化处置方案，实现“早发现、早报告、早处置”。
• 利用AI技术：险企可以学会“用AI打败AI”，利用AI技术进行舆情监测和分析，提高舆情处置的效率和准确性。同时，也可以借助AI技术进行正面宣传和信息发布，引导舆论方向。

实践案例与共识

在闭门会上，一家外资险企的品牌传播负责人分享了他们的经验，即将“防重于救”融入到日常管理与运营中。通过建立预警机制和应急演练，他们成功地应对了多次舆情危机。此外，与会嘉宾还就如何利用AI技术应对舆情挑战进行了深入探讨，并达成了“用AI打败AI、用魔法战胜魔法”的共识。