在舆情新生态下，险企要借势转危为机，可以从以下几个方面入手：

一、建立前瞻性的声誉风险管理机制

• 预防为主：险企应坚持预防为主的声誉风险管理理念，加强研究，防控源头，定期对声誉风险管理情况及潜在风险进行审视，提升声誉风险管理的预见性。
• 分级应对：建立声誉事件分级机制，结合本机构实际，对声誉事件的性质、严重程度、传播速度、影响范围和发展趋势等进行研判评估，科学分类，分级应对。

二、构建高效的舆情监测与预警系统

• 实时监测：利用专业的舆情监测工具，实时监控网络上的相关信息，确保在负面舆情出现的第一时间就能发现并作出反应。
• 预警机制：建立多向互通预警机制，在社交媒体投诉常态化的环境中确保投诉个案尽快处置、避免发酵扩散。

三、快速响应与透明沟通

• 及时回应：一旦发现负面舆情，立即启动应急预案，通过官方渠道迅速发布声明或回应，表明立场和态度，抢占舆论高地。
• 透明公开：如实公布事件的真相和进展，不隐瞒、不谎报，让公众了解事情的全貌。通过透明沟通，赢得公众的理解和信任。

四、利用AI技术提升舆情应对能力

• 智能分析：利用AI技术进行舆情监测和分析，提高舆情处置的效率和准确性。通过情感倾向分析、主题分类与趋势预测等手段，更精准地制定应对策略。
• 创新应对：学会“用AI打败AI”，利用AI技术进行正面宣传和信息发布，引导舆论方向。同时，通过模拟舆情危机进行实战演练，提高团队的实战经验。

五、加强内外部协调与合作

• 内部协调：确保企业内部信息流通畅通，形成一致的应对口径。加强公关团队、法务团队、业务团队等部门之间的协作与配合。
• 外部合作：与主流媒体、行业协会等建立良好的合作关系。在舆情危机发生时，能够迅速获得外部支持，共同应对挑战。

六、持续优化舆情管控策略

• 法律维权：对于网络负面舆情中的恶意攻击、造谣传谣等违法行为，企业应坚决采取法律手段维权。收集证据，向平台举报，并视情况向法院提起诉讼。
• 专业培训：定期对企业公关团队进行舆情管控的专业培训，提升团队的舆情分析、应对和处置能力。
• 案例学习：分析和学习国内外企业的舆情处置案例，总结经验教训，不断优化自身的舆情管控策略。

七、化危为机，实现品牌升级

• 深度反思：负面舆情往往暴露出企业在运营和管理上的短板。企业应借此机会进行深入的自我反思，查找问题根源，制定改进措施。
• 创新策略：通过公益活动、社会责任项目等方式展现企业的社会责任感和正面形象。同时利用数字化营销手段精准定位目标受众传递品牌价值提升品牌认知度和美誉度。
• 品牌升级：将舆情危机转化为品牌升级的战略机遇。通过不断改进和创新提升产品和服务质量增强市场竞争力。