出现舆情时，应采取以下策略来应对和处理：

一、迅速响应，掌握主动权

及时发现舆情：利用舆情监测软件或系统，对特定关键词、短语或主题进行实时跟踪，及时发现相关的舆情信息。同时，关注各大媒体的报道，尤其是涉及本企业、本部门或本地区的新闻，以便及时发现可能的舆情风险。

启动应急响应机制：一旦确认舆情信息的真实性，应立即启动应急响应机制，评估舆情的严重程度，并初步制定应对策略。

二、深入了解舆情，制定针对性策略

深入分析舆情：对舆情进行深入分析，明确事件的来龙去脉，了解公众关切点、舆情走势和公众情绪变化。

制定应对策略：根据舆情分析的结果，制定针对性的应对策略，如加强与媒体的沟通协作，积极回应公众关切，消除误解等。

三、坦诚沟通，真诚道歉

坦诚面对问题：在回应舆情时，要坦诚地向公众说明情况，不回避、不遮掩。

真诚道歉：如果舆情是由于自身的失误或不当行为引起的，应真诚地向受影响的群体道歉，并承诺采取措施防止类似事件再次发生。

四、积极行动，解决问题

制定解决方案：根据舆情的性质和影响范围，制定具体的解决方案，并尽快付诸实施。

付诸实际行动：通过实际行动来解决问题，展现企业对公众关切的重视和解决问题的决心。

五、合理引导舆论方向

发布准确信息：通过官方渠道发布准确、全面的信息，避免谣言和误解的传播。

利用权威力量：可以借助权威媒体和意见领袖的力量，对舆情进行正面引导，逐步扭转公众的态度。

增加沟通渠道：通过举办新闻发布会、线上互动等方式，增加与公众的沟通渠道，增进彼此的理解和信任。

六、持续监测，灵活应对

持续监测舆情动态：在事件发生后的一段时间内，应继续监测舆情动态，关注舆情的演变和公众的反馈。

调整应对策略：根据舆情的新情况和新变化，及时调整应对策略，确保舆情得到有效控制。

七、总结经验教训，完善预防机制

总结反思：每次舆情应对结束后，都应进行总结和反思，分析应对过程中的得失，总结经验教训。

完善预防机制：根据舆情应对的经验教训，完善舆情预防机制，包括加强内部管理、提升员工素质、完善危机应对流程等，以降低未来引发舆情的风险。

八、加强合作与联动

建立合作关系：积极与政府部门、新闻媒体、专业机构等相关方建立合作关系，共同应对舆情挑战。

汇聚多方力量：通过多方合作，汇聚更多的资源和力量，形成合力，更有效地化解舆情危机。

九、保持开放心态，积极应对挑战

开放心态：面对舆情，应保持开放的心态，将其视为改进自身、提升形象的契机。

积极应对：以积极的态度迎接挑战，采取有效措施解决问题，维护企业的声誉和品牌形象。

概括来说，出现舆情时，应迅速响应、坦诚沟通、积极行动、合理引导舆论方向，并持续监测舆情动态、总结经验教训、加强合作与联动，以有效应对舆情挑战。