舆情是“舆论情况”的简称，是指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的社会管理者、企业、个人及其他各类组织及其政治、社会、道德等方面的取向产生和持有的社会态度。它是较多群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和，反映了特定时期内社会群体的关注焦点和集体情绪，通常通过媒体、社交平台、论坛、评论等渠道传播和表达。
舆情的重要性体现在多个方面：
- 影响公共形象：舆情可以直接或间接地影响政府、企业、组织等各个方面的公共形象、声誉和信誉。例如，企业的负面舆情可能导致消费者信任度下降，影响产品销售；政府的负面舆情可能降低公信力，影响政策推行。
- 可能引起正面或负面效应：舆情反映了公众对于某一事件、话题或品牌等的看法和态度，可能引起正面或负面的效应。正面舆情有助于提升形象和声誉，负面舆情则可能带来危机。例如，企业积极履行社会责任的舆情可能带来正面效应，而产品质量问题的舆情则可能引发负面效应。
- 预测风险和解决问题：通过舆情监测和分析，可以预测可能存在的问题和风险，并采取相应的措施，避免和解决问题。例如，企业通过监测舆情发现消费者对产品某方面的不满，及时改进产品，避免问题扩大。
- 提高公众的参与感：通过积极的回应和处理舆情，可以提高公众的参与感和信任感，增强与公众的互动和沟通。例如，政府及时回应公众对政策的疑问和建议，能增强公众对政府的信任。
- 增强市场竞争优势：通过针对不同群体和目标进行舆情研究和分析，可以提供市场竞争所需的信息和洞察，增强市场竞争优势。例如，企业了解消费者对竞争对手产品的评价，针对性地改进自身产品，提升市场竞争力。
- 保障企业健康发展：随着企业业务领域的拓展和生产规模的扩大，质量、安全等风险增加，舆情事件发生的可能性增大。舆情危机一旦发生，不仅会给企业造成重大损失，还会影响企业的形象和信誉。例如，食品企业发生食品安全舆情事件，可能导致产品下架、企业倒闭。
- 提升企业管理水平：舆情管理工作是现代企业管理的重要组成部分，能让企业管理层了解情况、科学决策，及时发现问题并进行整改，促进企业不断改进和提升管理水平。例如，企业通过舆情监测发现内部管理问题，及时调整管理策略。
- 构建和谐社会：舆情无小事，舆论危机对大型企业的影响不仅影响企业内部效益，还影响社会的和谐稳定。加强舆情管理，加大正面宣传力度，既是凝聚人心、推进企业管理的助推器，也是主动引导舆论、求得理解和支持的方向盘。例如，企业妥善处理舆情事件，避免引发社会不稳定因素。
