处置舆情的10个要点如下：

1.  及时监测与预警：利用舆情监测工具或系统，实时跟踪网络上的舆论动态，及时发现与自身相关的舆情信息。

a.  建立舆情预警机制，对潜在的舆情风险进行预判和评估，以便在舆情爆发前做好应对准备。

2.  快速响应与发布：在舆情发生后，要迅速做出反应，通过官方渠道及时发布权威信息，澄清事实真相，避免谣言和误解的扩散。

a.  回应要迅速且有针对性，明确表达态度和处理措施，以稳定公众情绪。

3.  透明公开与沟通：在舆情处理过程中，要保持信息的透明公开，及时公布相关信息和数据，让公众了解事情的真相。

a.  主动与媒体和公众进行沟通，解答他们的疑问，展示解决问题的诚意和决心。

4.  核实情况与调查：对舆情涉及的问题进行全面调查，核实情况的真实性，确保发布的信息准确无误。

a.  根据调查结果，制定针对性的应对措施，避免盲目应对导致事态恶化。

5.  真诚道歉与承担责任：如果舆情是由于自身原因引起的，要勇于承认错误，真诚道歉，并承诺采取措施纠正错误。

a.  通过实际行动展示承担责任的决心和能力，恢复公众信任。

6.  制定预案与演练：提前制定舆情应急预案，明确应对流程和责任分工，确保在舆情发生时能够迅速、有序地应对。

a.  定期组织舆情应对演练，提高应对能力和水平。

7.  引导舆论与正面宣传：通过发布正面信息、宣传正能量等方式，引导舆论走向积极方向。

a.  利用权威媒体和第三方机构的力量，扩大正面宣传的效果。

8.  关注重点与分类处理：针对不同类型的舆情，采取不同的应对措施。对于涉及公共利益和敏感问题的舆情，要高度重视，迅速处理。

a.  关注重点舆情的发展趋势，及时调整应对策略。

9.  持续监测与评估：在舆情处理后，要继续监测舆情的动态变化，评估处理效果。

a.  根据评估结果，及时调整和优化舆情应对策略。

10.  总结反思与改进：对舆情处理过程进行总结和反思，找出存在的问题和不足。

a.  针对问题制定改进措施，完善舆情应对机制，提高应对能力和水平。

这10个要点涵盖了舆情处置的各个方面，从监测预警到总结反思，形成了一套完整的舆情应对流程。在实践中，可以根据实际情况灵活运用这些要点，以有效应对各类舆情挑战。