旅游消费涉及多个环节和主体，在网络环境下，舆情风险点较为复杂多样，主要涵盖以下方面：

一、旅游产品与服务相关

1. 虚假宣传
   • 风险点：旅行社、景区或在线旅游平台为吸引游客，夸大旅游产品特色、服务标准或景区设施情况。例如，宣传某景区拥有大片绝美花海，但游客实际到达时发现花海规模小且部分花朵已凋谢；宣称酒店为五星级标准，实际入住后发现设施陈旧、卫生条件差。
   • 影响：游客因预期与实际体验落差大，会在网络平台发布负面评价，引发舆情危机，损害企业形象和信誉。
2. 服务质量问题
   • 风险点：包括导游服务态度恶劣、讲解不专业，酒店餐饮质量差、客房清洁不到位，景区工作人员管理混乱、缺乏应急处理能力等。如导游在带团过程中强迫游客购物，对游客的合理要求置之不理；景区内标识不清，游客迷路后求助无果。
   • 影响：游客的不满情绪会在网络迅速传播，影响其他潜在游客的选择，同时可能引发监管部门关注，对企业进行处罚。
3. 产品变更与取消
   • 风险点：旅游企业未经游客同意擅自变更行程、住宿或交通安排，或因自身原因取消旅游产品。例如，旅行社在出发前临时通知游客更改航班时间，导致游客行程受影响；景区因内部原因临时关闭，但未提前告知游客并妥善处理后续事宜。
   • 影响：游客权益受损，会在网络吐槽，引发舆情，损害企业口碑，还可能引发法律纠纷。

二、价格与费用相关

1. 价格欺诈
   • 风险点：旅游企业虚高标价、虚假打折，或在旅游过程中巧立名目收取额外费用。如景区门票标价与实际支付价格不符，存在捆绑销售其他项目的情况；旅行社在行程中以各种理由要求游客支付额外费用，否则无法正常游玩。
   • 影响：游客对价格不透明和欺诈行为感到愤怒，会在网络曝光，引发公众对旅游市场价格乱象的关注，影响整个行业的形象。
2. 价格波动大
   • 风险点：旅游产品价格在不同时间段、不同渠道波动明显，游客在购买后发现价格大幅下降，产生心理落差。例如，某热门景区门票在节假日前大幅涨价，节假日后价格又迅速回落，导致提前购票的游客不满。
   • 影响：游客会在网络抱怨，质疑企业定价策略，影响企业的客户忠诚度。

三、旅游安全相关

1. 安全事故
   • 风险点：包括交通事故（如旅游大巴侧翻）、景区设施故障（如缆车故障）、自然灾害（如山洪、地震）等导致的游客伤亡事件。一旦发生安全事故，相关信息会在网络迅速传播。
   • 影响：引发公众对旅游安全的担忧，涉事企业将面临巨大的舆论压力，可能受到监管部门的严厉处罚，同时游客对该企业的信任度会大幅下降。
2. 安全保障措施不足
   • 风险点：景区安全警示标识缺失、救援设备不完善，旅行社未为游客购买足额保险等。例如，某些探险类景区没有明显的危险区域警示标志，游客在不知情的情况下发生意外；旅行社安排的旅游项目风险较高，但未给游客购买相应的意外险。
   • 影响：游客在网络曝光后，会引发公众对旅游安全保障体系的质疑，影响整个旅游行业的安全形象。

四、消费者权益保护相关

1. 投诉处理不当
   • 风险点：旅游企业对游客的投诉处理不及时、不公正，或推诿责任。如游客在旅游过程中遇到问题向旅行社投诉，旅行社以各种理由拖延处理，或不承认自身问题，拒绝给予合理赔偿。
   • 影响：游客会在网络平台持续发声，引发更多人的关注和共鸣，导致舆情升级，对企业声誉造成严重影响。
2. 合同纠纷
   • 风险点：旅游合同条款模糊不清，存在霸王条款，双方对合同内容理解不一致引发纠纷。例如，合同中对旅游行程中的自费项目约定不明确，游客认为应包含在团费中，而旅行社则要求游客另行付费。
   • 影响：游客会在网络分享合同纠纷经历，引发公众对旅游合同规范性的关注，影响旅游市场的健康发展。

五、网络传播与口碑相关

1. 负面评价扩散
   • 风险点：游客在网络平台发布的负面评价容易被大量转发和传播，形成负面口碑。一条针对某旅行社的负面评价，可能会在短时间内被众多网友看到，影响其他潜在游客的选择。
   • 影响：负面口碑的扩散会对旅游企业的业务造成直接冲击，导致客源流失。
2. 网络谣言与虚假信息
   • 风险点：个别不实信息或谣言在网络传播，可能对旅游企业或景区造成严重损害。例如，有人在网络散布某景区发生重大疫情的谣言，导致游客数量急剧下降。
   • 影响：企业需要花费大量时间和精力进行辟谣和澄清，同时可能面临经济损失和声誉受损。