2025年5月10日，江苏消费者苏女士在社交媒体发布视频，投诉在来伊份购买的蜜枣粽中发现疑似带血创可贴的异物。消费者称在喂食孩子时发现异物，并已向12315平台反映情况，要求品牌方给出明确回应。事件迅速引发公众关注，成为当周食品安全领域的焦点舆情。

舆情发展脉络

1. 事件曝光（5月10日）
   消费者通过视频平台发布投诉内容，视频中清晰展示粽子里混入的疑似创可贴异物，并强调异物上带有血迹。消费者表示粽子系5月7日在线下门店购买，要求品牌方彻查生产环节。

2. 品牌初步回应（5月10日晚）
   来伊份相关负责人向媒体表示，已第一时间启动全链路调查程序，并承诺保障消费者权益。同时，公司通过客服渠道回应称正在全力排查涉事产品，但未明确说明异物来源。

3. 舆情发酵（5月11日）
   事件在社交媒体持续发酵，消费者对食品生产过程中的卫生管控提出质疑。媒体报道指出，涉事批次产品（2025年4月2日生产）已流入市场，部分消费者表示将暂停购买来伊份相关产品。

4. 品牌正式公告（5月12日凌晨）
   来伊份官网发布《关于蜜枣粽异物的情况说明》，向消费者致歉并承诺：

   • 对涉事批次产品进行下架处理；
   • 消费者可凭购买凭证到门店退换货，并获额外补偿；
   • 承担消费者因食用涉事产品产生的医疗费用；
   • 对异物进行成分检测，若证实为生产环节问题，将追究相关责任人责任。

舆情核心关注点

1. 食品安全问题
   消费者对食品生产过程中的卫生管控提出质疑，尤其是异物混入可能带来的健康风险。部分网友指出，粽子作为传统节令食品，其生产流程应严格遵循食品安全标准。

2. 品牌信任危机
   来伊份作为知名零食品牌，此次事件直接冲击消费者信任。部分消费者表示，将转向其他品牌购买同类产品，甚至对来伊份其他产品的安全性产生疑虑。

3. 企业应对能力
   舆情爆发后，来伊份的响应速度和补偿措施成为公众评价其危机处理能力的关键指标。部分消费者认为，品牌方在事件初期回应不够及时，导致舆情进一步扩散。

舆情影响分析

1. 短期影响
   • 品牌形象受损：事件导致消费者对来伊份食品安全的信任度下降，可能引发部分消费者转向其他品牌。
   • 销售波动：涉事批次产品下架及消费者对同类产品的担忧，可能导致短期内销售额下滑。
2. 长期影响
   • 行业警示作用：事件为食品行业敲响警钟，促使企业加强生产环节的卫生管控和质检流程。
   • 品牌修复需求：来伊份需通过透明的调查结果和持续的改进措施重建消费者信任，否则可能面临长期市场压力。

企业应对建议

1. 强化生产管理
   全面排查生产流程中的卫生隐患，增加关键环节的质检频次，确保食品安全。

2. 提升透明度
   及时公开调查进展和结果，主动接受媒体和公众监督，展现解决问题的诚意。

3. 优化补偿机制
   除退换货和补偿外，可提供健康检查等增值服务，缓解消费者焦虑。

4. 加强舆情监测
   建立快速响应机制，实时跟踪舆论动态，避免次生舆情。

行业观察

1. 食品安全监管趋严
   此次事件再次凸显食品安全监管的重要性。监管部门可能加大对食品生产企业的检查力度，推动行业标准的提升。

2. 消费者维权意识增强
   随着社交媒体的发展，消费者维权渠道更加多元化。企业需更加重视消费者反馈，及时处理投诉，避免舆情升级。

3. 品牌危机管理的重要性
   在信息传播迅速的时代，品牌方需具备高效的危机管理能力，快速响应、透明沟通、积极补偿，才能最大限度减少舆情对品牌的负面影响。