当网上出现单位的舆情并造成不良影响时，可从以下五个方面着手处理：

一、舆情监测与核实

1. 实时监测：利用专业的舆情监测工具，如社交媒体监听软件、新闻聚合平台等，实时追踪网络上的相关话题、讨论和评论，确保及时发现舆情动态。
2. 信息核实：对舆情信息进行核实，确认其真实性和准确性，避免误判或过度反应。

二、快速响应与表态

1. 建立快速响应机制：确保一旦发现舆情，能够立即通知相关人员进行处理，避免拖延导致舆情升级。
2. 官方表态：通过官方渠道发布声明，表明单位对舆情的关注和重视，承诺将积极处理，并给出初步的处理态度和方向。

三、分类处理与应对

1. 误解型舆情：加大信息公开力度，通过视频、直播等形式澄清事实真相，消除误解。
2. 负面炒作型舆情：积极与媒体、意见领袖沟通，引导舆论走向，同时利用法律手段维护权益，对恶意造谣者进行追责。
3. 突发危机型舆情：启动最高级别响应，单位高层公开致歉，承诺赔偿，并公布详细的整改方案和时间表。

四、积极沟通与互动

1. 与用户沟通：通过直播、评论回复、私信沟通等方式，与用户建立良好沟通渠道，积极回应用户关切，解决用户合理诉求。
2. 与媒体合作：与各大媒体建立长期稳定的合作关系，确保在关键时刻能够得到支持和理解，及时发布权威信息，引导舆论走向。

五、长效机制与品牌重塑

1. 建立舆情监控与应对体系：设立专门舆情监控团队，利用技术手段实现实时监测与预警，制定详细舆情应对预案，明确责任分工和处置流程。
2. 加强内部管理与产品质量提升：完善内部管理制度，规范员工行为，避免因内部问题引发负面舆情；以用户需求为导向，不断提升产品质量和服务水平。
3. 重塑品牌形象：结合实际情况和市场需求，制定针对性品牌形象重塑计划，通过积极品牌传播和推广活动，提升品牌知名度和美誉度。