2025年2月4日，一名拥有百万粉丝的网红博主“两个小段”发布视频，称在许昌胖东来购买的红内裤严重掉色并导致过敏。同日，胖东来成立专项调查小组，下架涉事品牌产品。2月14日，胖东来发布53页调查报告，称涉事商品经三家国内质检机构检测为合格，但承认未按照流程标准处理顾客投诉，给予6名员工免职等处罚，并奖励顾客500元、承担医疗费用。胖东来认为顾客未尽核实义务即发表言论，涉嫌侵犯公司名誉权，决定依法追责。

1、舆情发展

• 初期爆发：事件引发广泛关注，消费者对胖东来商品质量产生质疑，部分网友对网红博主的指控表示同情。
• 企业回应：胖东来通过下架产品、发布调查报告、处罚员工等措施，试图平息舆论，但追责声明引发部分网友不满，认为企业过于强硬。
• 法律诉讼：胖东来以名誉权侵权为由起诉“两个小段”，追责金额不低于100万元。2025年5月28日，法院判决段某赔偿40万元，并在抖音账号发布道歉视频，发布后30日内不得删除。
• 舆论反转：随着调查结果和法院判决的公布，部分网友开始反思网红博主的行为，认为其未充分核实商品质量问题即发表言论，存在主观过错。

2、舆论观点

• 支持胖东来：
  • 产品质量：部分网友认为，胖东来作为知名零售企业，有严格的质量控制体系，涉事商品经检测合格，说明企业并未故意销售不合格产品。
  • 危机应对：胖东来在事件发生后迅速成立调查小组，下架产品，发布详细调查报告，并处罚相关员工，展现了企业的危机应对能力。
  • 法律维权：胖东来通过法律途径维护自身权益，得到部分网友支持，认为这是对企业名誉权的正当保护。
• 质疑胖东来：
  • 追责过重：部分网友认为，胖东来追责金额过高，对网红博主过于苛刻，缺乏宽容。
  • 服务态度：有网友指出，胖东来在处理顾客投诉时，服务态度不够友好，导致顾客不满。
• 中立观点：
  • 信息不对称：部分网友认为，事件双方各执一词，信息不对称导致舆论难以判断真相，呼吁等待更多证据和官方调查结果。
  • 网络舆论环境：有网友指出，网络舆论环境复杂，部分网友容易被情绪左右，缺乏理性思考，导致舆论一边倒。

3、事件影响

• 品牌形象：事件对胖东来品牌形象造成一定影响，但企业通过及时回应和法律维权，部分挽回声誉。
• 消费者信任：部分消费者对胖东来商品质量产生疑虑，但也有消费者认为企业处理得当，信任度未受太大影响。
• 行业警示：事件为零售行业敲响警钟，提醒企业加强商品质量控制，完善顾客投诉处理机制，避免类似事件发生。

4、应对建议

• 加强商品质量控制：胖东来应进一步完善商品质量控制体系，确保销售的商品符合国家标准和消费者期望。
• 优化顾客投诉处理机制：企业应建立更加高效、透明的顾客投诉处理机制，及时回应消费者关切，避免矛盾升级。
• 加强舆情监测与引导：胖东来应加强对网络舆情的监测和分析，及时发现并应对负面舆情，同时积极引导舆论走向，维护企业形象。
• 强化法律意识：企业在面对类似事件时，应依法维权，同时注重方式方法，避免过度强硬引发更大争议。