企业负面舆情可根据严重程度、触发因素、传播特点等维度进行分类，以下从不同维度梳理常见类型并给出具体案例：

一、按严重程度分级

1. 轻微负面舆情
   • 特征：涉及个别消费者的小规模不满，影响范围有限，但处理不当可能升级。
   • 案例：某用户投诉某品牌手机充电接口松动，仅在个人社交账号发布吐槽。
2. 中等负面舆情
   • 特征：负面信息在社交媒体或网络论坛引发一定关注，或被媒体报道，涉及产品缺陷、服务质量等问题。
   • 案例：某电商平台被曝光部分商家售卖假货，引发消费者集体投诉，相关话题登上微博热搜榜第20位。
3. 严重负面舆情
   • 特征：涉及重大事件，如产品安全事故、企业重大失误或高管不当行为，迅速引发公众广泛关注，对企业声誉造成严重影响。
   • 案例：某汽车品牌因刹车系统故障导致多起事故，引发大规模召回和消费者信任危机，股价单日下跌10%。
4. 危机级负面舆情
   • 特征：可能威胁企业生存和发展，如重大法律诉讼、严重道德或合规问题，需立即采取行动避免灾难性后果。
   • 案例：某药企被曝光核心产品数据造假，遭监管部门重罚，股价连续5个交易日跌停，最终破产重组。

二、按触发因素分类

1. 产品质量与安全问题
   • 风险点：产品缺陷、安全隐患、虚假宣传等。
   • 案例：某食品企业被曝光使用过期原料，引发消费者恐慌，多地超市下架相关产品。
2. 服务质量投诉
   • 风险点：客服态度恶劣、售后处理拖延、服务流程混乱等。
   • 案例：某航空公司因超售机票导致乘客滞留机场，现场工作人员与乘客发生肢体冲突，视频在网络广泛传播。
3. 企业内部管理问题
   • 风险点：管理层腐败、员工违规行为、劳动纠纷等。
   • 案例：某科技公司高管被曝性骚扰下属，引发员工集体抗议，公司形象受损。
4. 竞争对手恶意攻击
   • 风险点：散布不实谣言、恶意抹黑、操纵水军等。
   • 案例：某奶茶品牌被竞争对手伪造“卫生检查不合格”文件，并在多平台传播，导致销量骤降。
5. 行业政策变化
   • 风险点：税收政策调整、环保要求提高、行业准入标准变更等。
   • 案例：某教培机构因“双减”政策出台，业务大幅收缩，引发投资者和员工担忧。
6. 自然灾害或公共卫生事件
   • 风险点：生产中断、供应链受阻、市场需求变化等。
   • 案例：某服装厂因疫情导致原材料运输延误，无法按时交货，遭客户索赔。
7. 社会责任履行缺失
   • 风险点：环境污染、公益承诺未兑现、员工福利争议等。
   • 案例：某化工企业被曝违规排放废水，导致周边农田污染，引发村民集体维权。
8. 企业并购与重组
   • 风险点：投资者担忧、员工安置问题、业务整合失败等。
   • 案例：某互联网公司并购后大规模裁员，被裁员工在网络发起“讨薪”行动，引发舆论关注。
9. 新技术/新产品推出风险
   • 风险点：技术不成熟、市场接受度低、安全隐患等。
   • 案例：某智能硬件公司新品发布后，被用户反馈存在过热爆炸风险，公司紧急召回产品。
10. 高管言论与行为失当
    • 风险点：不当发言、桃色绯闻、违法犯罪等。
    • 案例：某企业CEO在公开场合发表歧视性言论，引发公众强烈谴责，公司股价单日下跌15%。

三、按传播特点分类

1. 事实性负面舆情
   • 特征：基于真实事件，如产品质量问题、服务失误等。
   • 应对策略：立即道歉、公布整改方案、补偿用户。
   • 案例：某餐厅被曝光后厨卫生条件差，监管部门介入调查后，企业停业整顿并公开道歉。
2. 误解性负面舆情
   • 特征：因信息传递不准确或公众理解偏差导致，如政策解读错误、产品功能误读等。
   • 应对策略：澄清事实、提供证据、引导舆论。
   • 案例：某银行被误传“破产”，企业迅速发布财报和监管备案文件，澄清资金状况良好。
3. 恶意造谣型负面舆情
   • 特征：竞争对手或恶意势力编造虚假信息，如“产品致癌”“资金链断裂”等。
   • 应对策略：法律维权、证据留存、正面压制。
   • 案例：某饮料品牌被造谣“添加剂超标”，企业委托第三方检测机构公布合格报告，并起诉造谣者。