商家在抖音上处理负面舆情，可从及时发现、真诚沟通、内容优化、法律维权等多方面入手，抖音负面视频在符合规定条件下可以下架，以下是具体介绍：

商家在抖音上处理负面舆情的方法

1. 建立舆情监测机制
   • 借助专业工具：利用抖音数据分析平台、舆情监测软件等，实时监控与品牌相关的关键词动态，一旦出现负面信息，第一时间发出警报。
   • 人工监测：安排专人定期搜索相关关键词，查看下拉菜单、视频评论区等，确保不遗漏重要舆情信息。
2. 及时响应与沟通
   • 发布澄清声明：若负面舆情属实，立刻通过抖音官方账号发布公开声明，向受影响的用户真诚道歉，表明解决问题的决心。
   • 积极互动：通过直播、评论回复、私信沟通等方式，与用户建立良好沟通渠道，解答疑问，听取意见和建议，尽快解决合理诉求，耐心解释不合理诉求，争取用户理解。
3. 发布正面优质内容
   • 制作正面视频：制作关于品牌优势、产品亮点、用户好评等方面的视频，优化标题和标签，提高正面内容的曝光率。
   • 利用推广工具：合理利用抖音DOU+等推广工具，将视频推送给更多潜在用户，提高视频的曝光量和播放量。
   • 结合热门话题：结合抖音的热门话题和挑战，制作与之相关的正面内容，借助热门话题的流量红利，让更多用户看到优质内容，有效压制负面舆情。
4. 引导用户创作正面内容
   • 举办线上活动：通过举办线上活动、设置奖励机制等方式，鼓励用户分享与品牌的美好体验，或对品牌进行正面评价。
   • 形成口碑传播：用户生成的内容（UGC）往往具有更高的可信度和传播力，能在抖音平台上形成良好的口碑传播效应，削弱负面舆情的影响。
5. 采取法律手段
   • 收集固定证据：若负面舆情是由于竞争对手的恶意诋毁、造谣诽谤，或者是某些不法分子的故意抹黑造成的，要收集和固定证据，包括负面信息截图、相关视频的链接和内容、发布者的账号信息等。
   • 发送律师函警告：委托专业律师向侵权方发送律师函，明确指出侵权行为和法律后果，要求其立即停止侵权行为，并删除相关负面信息。
   • 提起法律诉讼：若侵权方收到律师函后仍然拒不改正，向法院提起法律诉讼，要求侵权方承担停止侵权、消除影响、赔礼道歉、赔偿损失等法律责任。

抖音负面视频下架的情况

1. 侵权内容：若视频侵犯他人名誉权、隐私权（如恶意剪辑、泄露个人信息），可依据《民法典》第1024条、1033条要求删除。
2. 违法内容：涉黄赌毒、暴恐、造谣等，根据《网络安全法》《治安管理处罚法》第25条，平台需主动下架并向网信部门报告。
3. 版权问题：未经授权使用影视、音乐片段，可依据《著作权法》第52条投诉。
4. 违反平台社区规范：抖音等平台均有社区规范，明确禁止诽谤、虚假信息等。若视频违反这些规范，可通过平台官方渠道（如举报按钮或版权投诉入口）提交证据，要求下架。