舆论对罗马仕宣布召回超49万台充电宝一事整体持谨慎态度,负面舆情占比较高,消费者对召回执行细节和产品质量问题存在较多质疑,但也有部分声音认可其召回行动的及时性。以下为具体分析:
负面舆情焦点
- 安全隐患担忧:罗马仕充电宝被曝出在极端场景下可能产生燃烧风险,此前已有多所高校禁用罗马仕充电宝,并警示爆炸风险。此次召回事件进一步加剧了消费者对充电宝安全性的担忧。
- 召回执行不力:多位消费者反映召回热线无法接通,联系客服无果,甚至出现被店铺禁言拉黑的情况。这导致消费者对罗马仕的召回执行能力产生质疑,认为其未能有效履行召回承诺。
- 产品质量质疑:罗马仕并非首次因产品质量问题引发关注。早在2019年,罗马仕就曾召回3792部OM10型号移动电源,原因是该批产品在组装过程中存在品控缺陷,存在自燃风险。此次大规模召回事件再次引发了消费者对罗马仕产品质量的质疑。
中性及正面舆情表现
- 召回行动认可:部分舆论认为罗马仕在发现问题后能够及时宣布召回,显示出一定的责任感。从事情发生到召回仅用时不到3天时间,处理相对及时。
- 官方回应关注:罗马仕在官方微博上发布公开声明,就近期“北京多所高校禁用罗马仕充电宝”事件的讨论致歉,并承诺任何经权威机构鉴定存在缺陷的罗马仕产品,将依法承担全部责任。这一回应在一定程度上缓解了消费者的不满情绪。
舆情传播特点
- 传播渠道集中:舆情主要集中在社交网络平台,相关舆情量约占总量的60.6%,其次为短视频(约占17.3%),新闻APP(约占16.4%)。
- 情感倾向分化:舆情情感倾向以中性为主,占51.0%;其次为负面舆情,占32.7%;正面舆情较少,占16.3%。