一、企业黑公关的定义
企业黑公关是指以牟利为目的，打着公共关系的名头，通过发布负面新闻或评论，有计划、有组织地进行炒作，煽动舆情，以诋毁、诽谤目标企业和个体来获利的行为。其特点包括：
- 恶意攻击：刻意夸大负面信息，甚至捏造假新闻，利用眼球效应对目标进行声誉攻击。
- 网络黑产链：已形成严密的网络黑产链，通过发布“黑稿”对企业进行威胁，要求“有偿删帖”，或承接任务帮助施害企业攻击竞争对手。
- 常见手法：断章取义、移花接木，通过对企业过往的广告、动态、高层发言、资料或外部媒体报道的内容节选，恶意曲解以制造挑动大众负面情绪的内容。
- 关键节点带节奏：在3·15、行业新规出台、同行被曝负面等外部特殊节点，或企业新品发布、商务合作、融资、上市等内部特殊节点下，发布带节奏的信息，影响对方正常运营。
二、遭遇网络黑公关的应对和反击策略
- 快速反应，掌握先机
- 速发声明：遭遇黑公关时，立刻发布声明，简洁说清事实，夺回舆论主动权。
- 收集证据：悄悄收集违法证据并保全，为后续法律维权准备关键材料。
- 科学评估，精准应对
- 舆情监测与溯源：利用舆情监测系统对黑公关信息进行溯源与传播路径追踪，快速、精准地找到攻击开始的时间、人员、平台、内容，并梳理出发酵过程中的重要KOL、节点，以便及时整理出相关信息，帮助法律证据的固定与澄清信息的留存。
- 影响评估：评估黑公关是否已获得一定量级的传播，是否影响到了企业口碑，是否需要规模性公关行动，网友如何看待相关信息，哪些内容、平台需重点澄清等问题。
- 强势回击，法律维权
- 法律声明：通过专业律师发布声明，警告黑公关推手，同时对“不明觉厉”的流量跟随者作出警示，遏制不实信息的攻击，对舆情环境进行正向的引导。
- 提起诉讼：就前期固定的法律证据，通过提起诉讼等方式进行追责，保护自身合法权益。这不但能让黑公关推手获得应有惩罚，还能向外对黑公关力量树立威慑，帮助企业进行品牌声誉维护。相比企业单方面的自证，法律的权威佐证效果更佳。
- 柔性修整，后续影响消除
- 沟通删除：在获得法律支持的情况下，企业可合法向相关平台、KOL需求沟通，要求其删除虚假诽谤的相关内容，并要求攻击方进行公开道歉与澄清。但这一步需谨慎，不可逾矩要求删除中立、客观的风险信息。
- 公示法律文件：向公众及媒体公示出相关法律文件，以声明行为的合法合理，以防被“有心之人”利用，形成网友对企业“心虚”“霸道”的误解，引发次生舆情危机。
- 媒体澄清：在公关网络中向关系良好的媒体进行发稿邀请，让其客观地帮助澄清，以正面、中立信息帮助舆情环境的净化。
- 维护口碑，提升形象
- 公益活动：通过公益活动展现担当，维护品牌口碑，提升用户好感。
- 真诚沟通：秉持真诚、透明的原则，与公众进行有效沟通。无论是媒体、消费者还是合作伙伴，都应给予充分的尊重与回应。通过开放的态度和真实的信息，逐步修复受损的信誉，重新赢得公众的信任。
- 调整策略，完善机制
- 策略调整：若宣传等策略有问题，马上调整，但别攻击其他企业，防止引火烧身。
- 机制完善：每一次网络公关危机都是对企业危机应对能力的考验。企业应从中汲取教训，总结经验，不断完善危机管理机制。包括建立舆情监测系统，及时发现潜在危机；制定详细的危机应对预案，确保在危机发生时能够迅速响应；加强员工培训，提高全员危机意识和应对能力。
