处理公司负面舆论的危机公关，可从危机前的预警准备、危机中的快速应对、危机后的修复跟进三个阶段入手，以下是具体方法：

危机前的预警与准备

1. 内部沟通与监督：企业管理层应及时与基层人员沟通，获取第一手信息，判断潜在问题方向，找出危机前问题差异的根源，及时处理。
2. 预警潜在危机：无论什么企业，都可能遇到危机公关。要针对可能发生的危机情景进行预案研究与处理，建立危机管理机构；建立健全突发事件预警与防范机制、灵活的决策系统和及时畅通的沟通系统，提高处理突发事件的预警和防范能力。
3. 定期监测舆情：企业应配备专业的网络舆情监测系统，及时监测、汇集、研判网上舆情，引导舆论方向，化解舆情危机。很多企业的网络舆情危机在爆发之前就有很多征兆，定期监测企业自身的舆情危机并防患于未然，是有效优化网络舆情的关键一步。

危机中的应对策略

1. 迅速响应与核实
   • 危机一旦发生，应立即启动应急机制，收集信息，拟定初步应对策略，并与公众进行初步交流。
   • 第一时间了解问题的所有情况，并及时回应。若回答“不清楚”“不可告知”等内容，会在公众心中留下公司不负责任的负面印象。
2. 真诚沟通与道歉
   • 公关稿的态度一定要真诚认真，具体内容从三个方面表达：对发生的事情感到非常抱歉；努力让事情变得更好；以后怎样做才能防止同样的问题再次出现。
   • 危机发生后，公众会关心利益和感情两方面问题。企业无论谁是谁非，都应承担责任，站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，赢得公众的理解和信任。
3. 统一口径与主动发声
   • 公司内部需围绕一致的信息进行沟通，确保言辞上的一致性，避免引发混淆或信任危机。
   • 通过新闻发布、社交媒体等渠道积极传播企业想传达的信息，不要等到被追问才回应。
4. 合理利用媒体与社交平台
   • 与新闻传播媒介进行有力合作，企业将自己的真实情况告知新闻传播媒介，利用其影响力增加正面新闻，覆盖负面新闻。
   • 企业的社交媒体用途可能不是以公关为主，但至少要保持社交平台的活跃和一定的粉丝量。一旦出现危机，可以借助社交媒体及时解决问题，防止问题极度僵化。
5. 寻求专业建议与支持
   • 如果企业有一个优秀的公关团队，当品牌和形象受到负面消息威胁时，可以向公关团队获得建议和意见，讨论下一步该做什么，或者采用他们给出的应对方案。
   • 对于一些人为的恶意和负面攻击，如果没有明显的失实信息，很难通过撤稿或删稿的方式进行处理，这时要根据负面舆情可能对企业带来伤害的大小，综合评估是否要采取澄清、声明、律师函、正面信息压制等手段来处理舆情危机。若确定对方的网页出现了侵权，并且有理有据，同时对方又拒绝做出正当的审核，可以选择请第三方律师来公证、发函。
6. 引导舆论与处理意见领袖
   • 迅速找到事件相关利益群体，无论是KOL、论坛版主，还是微信社群领袖，争取第三方重要触点的沟通与信任，才能有效控制危机再次传播。
   • 对于社交平台意见领袖，要先弄清楚他们这么做的目的，是为了正义、博眼球，还是利益驱使。如果是为了博眼球则可和他们沟通，将独家消息放给他们，这样既满足了他们获取新消息的情绪，又保证了自己不处于被动状态。
7. 灵活应对不同情况
   • 对于一些明显是由于错误信息引发的网络舆情危机，需要及时和网络媒体沟通进行撤稿和删稿，防止扩散，消除错误信息影响。但随着新媒体的发展及网络传播时代的到来，消息扩散速度快、渠道广，加之现阶段国家对于负面稿件有明文规定不允许删除，所以删稿的难度也越来越大，故酌情使用。
   • 不少公关人士表示，危机很多时候是熬过去的。当一个事情的影响度并没有那么大的时候，不要随便应对，这样只会把事情弄得尽人皆知，所以适当的沉默会加速大众的遗忘程度。但有时沉默会让事情变得更加扑朔迷离，导致谣言开始不可避免地传播。这时候企业公关团队就需要判断谣言的量级，如果量级不大可不予理睬，清者自清；如果到了一定的量级，则需要公开透明披露真相，找到谣言传播的源头去处理，并把握住大众的反向情绪，通过各种手段让绝大多数人去相信企业所传达的点，并让大众身临其境地产生情感共鸣。
   • 两微一抖等引发的负面舆情，一般正式的官方声明很难奏效，容易适得其反，而适度的幽默、调侃、自嘲更容易得到网友的理解和“会心一笑”。

危机后的修复与跟进

1. 持续关注舆论走向：危机解决后仍需负责到底。员工、股东、顾客常关心企业采取了哪些措施预防类似问题重演，及时更新执行进展至关重要。
2. 判断损害程度与评估效果：判断危机的损害程度、评估危机预案的效果，做出调整和修订，做好恢复和提升组织形象的事后管理。
3. 加强危机预防能力：危机预防就是在负面情绪刚开始或是预知事件即将发生时采取措施，让负面舆情不会发生或是降低到最小程度。