当企业被恶意不实投诉时，可以采取以下措施来正确应对处理：

一、及时收集证据

• 全面收集：企业应迅速收集与投诉相关的所有证据，包括投诉内容、投诉人的身份信息、投诉时间、内部记录、交易凭证、通信记录等。这些证据将有助于企业在后续的处理过程中证明自己的清白，并揭露投诉人的真实目的。
• 证据保管：确保收集到的证据得到妥善保管，以便在需要时能够迅速提供。

二、核实事实与澄清

• 仔细核实：企业应仔细核实投诉内容，了解投诉的具体事项和原因。通过收集的证据，证明企业的清白和合规性。
• 及时澄清：如果举报内容不实，企业应及时向相关主管部门或公众进行澄清，防止不实信息进一步扩散。可以通过企业官网、社交媒体等渠道发布声明，表明企业的立场和态度。

三、向公安机关报案

• 报案条件：如果恶意不实投诉行为严重干扰了企业的正常经营秩序，甚至涉嫌诽谤、敲诈勒索等违法犯罪行为，企业可以向公安机关报案。
• 提供证据：在报案时，企业应提供详细的证据材料，说明投诉者的恶意行为以及给企业造成的损害。

四、寻求法律救济

• 民事诉讼：对于恶意不实投诉造成的名誉损害和经济损失，企业可以向人民法院提起诉讼，要求投诉人承担停止侵害、赔礼道歉、赔偿损失等法律责任。
• 法律咨询：在采取法律行动之前，企业可以咨询专业律师，了解具体的法律条款和操作流程，以便更好地维护自身权益。

五、加强内部管理和防范

• 完善制度：企业应建立健全内部合规制度，确保自身经营行为的合法性，降低被恶意举报的风险。
• 员工培训：加强对员工的法治教育，提高员工的法律意识和风险防范能力。
• 建立机制：建立健全的危机应对机制，一旦发生恶意不实投诉事件，能够迅速响应，采取有效措施进行应对。

六、积极沟通与协作

• 与投诉人沟通：如果可能的话，企业可以尝试与投诉人进行沟通，了解其投诉的动机和原因，通过沟通尝试解决问题或达成和解。
• 与媒体沟通：主动与媒体沟通，及时澄清事实真相，防止不实投诉对企业形象造成进一步损害。
• 与主管部门沟通：向相关主管部门举报恶意不实投诉行为，寻求政府的支持和帮助。主管部门在接到举报后，会依法进行调查处理。

七、维护企业声誉

• 正面宣传：通过积极与媒体合作，进行正面宣传，提升企业的公信力和形象。
• 应对舆情：持续关注舆情动态，及时回应公众关切，避免舆情进一步恶化。