一、事件概述
2024年4月11日凌晨，湖南21岁男子“胖猫”在重庆长江大桥跳江身亡，引发广泛关注。网传“胖猫”因与女友谭某的情感和经济纠纷而轻生，生前曾给谭某大额转账。事件曝光后，大量网友通过外卖平台购买奶茶、汉堡等物品送往涉事大桥以示悼念。然而，部分网友发现收到的外卖存在空杯、空包、白水等现象，涉及茶百道、蜜雪冰城、华莱士、朱小小螺蛳粉、牛约堡等多个知名餐饮品牌。事件迅速发酵，引发舆论热议。
二、舆情发展脉络
- 事件曝光与初步发酵：
- 2024年5月2日，“胖猫”姐姐在抖音平台晒出“胖猫”与女友的聊天记录和大额转账记录，引发公众关注。
- 5月3日，网友开始通过外卖平台下单祭奠“胖猫”，随后发现部分外卖存在空包现象，相关话题迅速登上热搜。
- 品牌回应与舆情升级：
- 5月3日午后，茶百道、蜜雪冰城、华莱士、朱小小螺蛳粉、牛约堡等多家餐饮品牌陆续发布声明，公布调查处理结果，并向消费者致歉。
- 品牌回应后，舆情热度进一步升级，相关话题持续占据热搜榜单。
- 官方介入与舆情回落：
- 5月4日，红星新闻、极目新闻、南方都市报等多家媒体记者就“空包外卖”一事咨询重庆市市场监督管理局和渝中区市场监督管理局，工作人员表示已了解此事，正在调查涉事商家。
- 随着官方介入和调查结果的逐步公布，舆情热度逐渐回落。
三、舆情传播特点
- 传播速度快：事件从曝光到引发广泛关注仅用了短短几天时间，相关话题迅速登上热搜榜单。
- 传播范围广：事件涉及多个知名餐饮品牌，引发全国范围内的关注和讨论。
- 情感倾向明显：舆情以负面为主，网友对涉事品牌的行为表示强烈不满和谴责。
- 次生舆情频发：事件发酵过程中，出现了冒充男女双方账号引流、网络玩梗等不良内容，加剧了舆情的复杂性。
四、舆情影响分析
- 对涉事品牌的影响：
- 涉事品牌声誉受损，消费者信任度下降。
- 部分品牌股价出现波动，如茶百道在港股市场表现一度受到影响。
- 涉事品牌面临监管部门的调查和处罚风险。
- 对消费者的影响：
- 消费者权益受到侵害，对涉事品牌失去信任。
- 消费者对网络祭奠行为的真实性产生质疑，影响未来类似行为的参与度。
- 对社会的影响：
- 事件引发公众对网络行为规范、道德法律界限的广泛讨论。
- 暴露出部分媒体和网络平台在信息传播中的不足，需要加强自律和监管。
- 浪费了大量社会资源，如近百吨食物被浪费，不必要的行政资源被消耗。
五、舆情应对建议
- 加强品牌自律：
- 涉事品牌应深刻反思自身行为，加强内部管理，提高员工素质。
- 建立完善的消费者投诉处理机制，及时回应消费者关切。
- 强化媒体责任：
- 媒体应客观公正地报道事件，避免过度渲染和炒作。
- 加强对网络信息的审核和把关，防止虚假信息和谣言的传播。
- 完善监管机制：
- 监管部门应加强对餐饮行业的监管力度，加大对违法违规行为的处罚力度。
- 建立快速响应机制，及时处理消费者投诉和举报。
- 引导公众理性参与：
- 加强对公众的宣传教育，引导公众理性看待网络事件。
- 鼓励公众通过合法途径表达诉求和意见，维护自身权益。
